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Voici quelques questions fréquemment posées pour améliorer votre expérience client. Vos commentaires sont très appréciés et si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à support@excellentpick.co.uk ou par SMS au +447369285630.
Livraison
Q : D’où expédiez-vous ?
R : Nos fournisseurs disposent d’un entrepôt au Royaume-Uni. Étant donné que les produits peuvent être expédiés depuis différents endroits, attendez-vous à des expéditions distinctes pour les articles commandés ensemble, compte tenu de la spécialisation des différentes usines.
Q : Combien coûtent les frais d’expédition ?
POUR LES CLIENTS ROYAUME-UNIS
- La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 25 £.
- Pour les commandes inférieures à 24,99 £, des frais de livraison de 2,49 £ sont facturés.
- La livraison express, au prix de 4,49 £, prend généralement 1 à 2 jours ouvrables en raison de notre service amélioré et plus rapide.
Remarque : les produits de grande valeur seront envoyés via UPS le lendemain.
POUR LES CLIENTS AMÉRICAINS
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Poids en |
GBP |
USD |
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1-100 |
6,00 £ |
7,62 $ |
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101-200 |
7,00 £ |
8,89 $ |
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201-300 |
8,00 £ |
10,16 $ |
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301-400 |
9,00 £ |
11,43 $ |
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401-500 |
10,00 £ |
12,70 $ |
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501-600 |
11,00 £ |
13,97 $ |
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601-700 |
12,00 £ |
15,24 $ |
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701-800 |
13,00 £ |
16,51 $ |
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801-900 |
14,00 £ |
17,78 $ |
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901-1000 |
15,00 £ |
19,05 $ |
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1001-1100 |
16,00 £ |
20,32 $ |
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11h01-12h00 |
17,50 £ |
22,23 $ |
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1201-1300 |
18,50 £ |
23,50 $ |
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1301-1400 |
19,50 £ |
24,77 $ |
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1401-1500 |
20,50 £ |
26,04 $ |
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1501-1600 |
21,50 £ |
27,31 $ |
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1601-1700 |
22,50 £ |
28,58 $ |
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1701-1800 |
23,50 £ |
29,85 $ |
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1801-1900 |
24,50 £ |
31,12 $ |
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1901-2000 |
25,50 £ |
32,39 $ |
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2001 - 20KG |
30,00 £ |
38,10 $ |
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que mes articles arrivent ?
R : Délai d’expédition pour notre ROYAUME-UNI les clients prennent environ 2 à 3 jours ouvrables.
Nous utilisons DHL Tracked pour la livraison de toutes les commandes à nos clients aux États-Unis . Notre objectif est d'assurer une livraison dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, sous réserve de dédouanement.
Q : Quel est le temps d'attente maximum pour un article ?
R : Pour les clients britanniques, le délai de livraison est d'environ 2 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre ou vos articles dans les 7 jours ouvrables, contactez-nous à support@excellentpick.co.uk pour un remplacement ou un remboursement.
Suivi des commandes et des livraisons
Q : Quand vais-je recevoir un numéro de suivi ?
R : Les commandes passées avant 13 heures sont expédiées le même jour, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.
Q : Où puis-je passer une commande ?
R : Les commandes ne peuvent être passées qu’à partir du Royaume-Uni et des États-Unis.
Q : Dans quelle devise serai-je facturé ?
R : Nous traitons les commandes en GBP et USD, en fonction de la devise de votre panier. Les transactions PayPal seront effectuées en GBP et USD au dernier taux de change.
Q : Vais-je recevoir un numéro de confirmation ?
R : Oui, tous les clients reçoivent un numéro de commande. Contactez-nous à support@excellentpick.co.uk si vous n'en recevez pas dans les 24 heures.
Q : Qui puis-je contacter en cas de problème de commande ?
R : Contactez support@excellentpick.co.uk ou envoyez un SMS au +447369285630 pour toute demande de renseignements.
Général
Q : Que sont les commandes spéciales ?
R : Les commandes spéciales incluent des souvenirs sportifs tels que des maillots, des gants et des chaussures signés par les joueurs.
Q : Comment puis-je savoir si les commandes spéciales sont authentiques ?
R : Les commandes spéciales sont toujours accompagnées d’un certificat d’authenticité photographique, clairement indiqué dans la description de notre produit.
Q : Quelles sont les tailles des chemises et des chaussures signées ?
R : En raison de la variété des tailles, les tailles individuelles ne sont pas répertoriées. Il n'est pas recommandé de porter des souvenirs signés pour préserver la signature.
Q : Où est située votre entreprise ?
R : Enregistré en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 13513400. Notre adresse est 85 Great Portland Street, First Floor, Londres, W1W 7LT. Contactez-nous à support@excellentpick.co.uk ou envoyez-nous un SMS au +447369825630.
Paiement
Q : Comment puis-je payer ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal.
Q : Le paiement est-il sûr et sécurisé ?
R : Rassurez-vous, tous les achats sur ce site sont sûrs et sécurisés.
Confidentialité
Q : Mon adresse e-mail sera-t-elle vendue si je la saisis ?
R : Nous ne vendons pas d’informations sur les clients. Les e-mails sont strictement utilisés pour le suivi et pour l'envoi de newsletters, de promotions et de bons de réduction.